El control de calidad en el servicio SETI First Class es primordial; todos los vehículos deben ser iguales, ofrecer las mismas amenidades y servicios, para poder asegurar a los pasajeros el alto estándar de calidad que se ofrece; por lo que es obligatorio cumplir con todas las normas.
Si una, o algunas unidades alteran las normas de seguridad o suministros del servicio a bordo, perjudicaría de modo importante la imagen y la seriedad de la red SETI Global, causando perjuicios a los inversionistas y a la misma empresa.
Las plataformas convencionales de Apps o un chofer particular en un servicio de transporte ejecutivo, no tienen esa igualdad, por lo que cada vehículo y cada chofer tiene su particular manera de trabajar. Las empresas que prestan esos servicios ejecutivos no tienen control de la administración de una red, por lo que no pueden ofrecer esa uniformidad en los servicios.
Para poder valorar el desempeño de todas las unidades se revisan los siguientes parámetros de calidad, con una breve encuesta al final del trayecto, donde los pasajeros tendrán que responder con un SI o un NO, para evaluar el servicio, y tendrán cajas de texto opcionales, por si desean hacer un comentario.
Algunos ejemplos de posibles preguntas de temas variados
SEGURIDAD
Ejemplo 1: ¿la concierge le indicó su nombre y el código antes de abordar?
Ejemplo 2: ¿la concierge le ofreció escanear el QR de su ID?
Caja de texto opcional
ATENCIÓN Y CORTESÍA
Ejemplo 1: ¿la concierge le abrió la puerta al subir y al bajar del vehículo?
Ejemplo 2:¿la concierge le ofreció el menú de servicios First Class?
Caja de texto opcional
CONDUCCIÓN EN EL TRAYECTO
Ejemplo 1: ¿el conductor le ofreció las rutas disponibles para su elección?
Ejemplo 2:¿la conducción del vehículo fue la apropiada?
Caja de texto opcional
UNIFORMES Y ARREGLO PERSONAL
Ejemplo 1: ¿el conductor y la concierge estaban correctamente uniformados?
Ejemplo 2:¿el conductor y la concierge lucían aseados?
Caja de texto opcional
SUMINISTROS Y SERVICIOS A BORDO
Ejemplo 1: ¿le ofrecieron el menú de servicios y suministros abordo?
Ejemplo 2: ¿las marcas de los suministros eran las de menú?
Caja de texto opcional
