La seguridad y la integridad de los pasajeros, sus datos y su salud, es lo mas importante del servicio First Class. Se diseñaron un máximo de medidas, para sea lo mas seguro posible, en un servicio vía App.

Por regla general, los servicios de transporte de pasajeros, suelen expresar lo mucho que se preocupan por la seguridad del pasajero, pero mas allá de mencionar una larga lista de generalidades, no especifican ninguna medida donde el pasajero se cerciore que la empresa es seria en su metodología de seguridad.

Por un período de 3 ½ años, SETI Global utilizó vehículos prototipo en mas de 12,000 viajes para desarrollar el nivel de seguridad y servicio tal y como fue concebido, con gran énfasis en la eficiencia, excelencia y elegancia, que caracteriza a SETI First Class, para que sea el servicio mas seguro,  rentable y exclusivo a nivel mundial.

Recuerde que SETI no vende transporte, como todos los demás servicios, SETI vende tiempo útil y rentable, mientras le transporta. En la CDMX la distancia no se mide en kilómetros, se mide en minutos.

Años de experiencia con prototipos, identificaron ocho tipos de protocolos de seguridad para el pasajero y el personal a bordo:

1. seguridad de la data del pasajero
2. formas de pagos seguras
3. solicitud y monitoreo 24/7 del servicio SETI First Class
4. profesionalidad del personal a bordo
5. encuentro con el pasajero antes de abordar el vehículo
6. sanitización del vehículo
7. seguridad durante todo el servicio
8. pólizas de seguros

1. Seguridad de la data del pasajero

En el mundo de hoy, la integridad de la información confidencial de un pasajero, está sujeta a toda clase de “hackeos”, y pese a que se tomen serias medidas de protección de la data, ésta se encuentra sujeta a ser vulnerada. SETI Global entendió que solo hay una manera de proteger los datos muy sensibles al 100%, como un número de tarjeta de crédito o débito, y la respuesta es simple: NO tener la data.

Aún con todas las medidas de seguridad que se toman, SETI Global maneja un seguro Cibernético por hackeo e uso indebido de información de la base de datos de los pasajeros registrados, hasta por $1,500,000 USD, para hacer frente a posibles demandas; incluye servicios de gabinete de crisis, relaciones públicas y damage control con medios de comunicación; esto cubre tanto a SETI Global, al Inversionista de SETI y al Pasajero.

2. Formas de pagos seguras

En el mundo de hoy, la integridad de la información confidencial de un pasajero, está Para mantener la integridad del personal a bordo y para que el pasajero no requiera pagar con dinero en efectivo, se diseñó un sistema donde el pasajero puede pagar por el servicio de dos modos diferentes, sin revelar el número de su tarjeta.

Las dos opciones son muy seguras y le permiten al pasajero controlar su información mas sensible.

• sistema de pago a bordo; se utiliza una App donde se hace el desglose del monto y un dispositivo bluetooth para el cargo: 
• tiempo del servicio (cuando comienza el recorrido, el vehículo lleva un cronómetro a la vista, donde el pasajero puede monitorear el tiempo de viaje
• propina (si desea darla)
• TAGs (si se utilizaron en el recorrido)
• tax de la CDMX (1.5%)
• 16% de IVA
• Una vez hecho el cálculo y con la aceptación del pasajero, se le facilitará un dispositivo bluetooth (Billpocket, official partner de SETI) donde se inserta la tarjeta para solicitar la autorización sin que la Concierge tenga acceso al número; una vez autorizado el cargo, el pasajero tendrá que firmar el comprobante en la pantalla del teléfono de la Concierge. El pasajero recibirá mediante correo electrónico o por SMS, el comprobante con el desglosado del cargo y su firma.
• En SETI se facturan todos los servicios. El pasajero solo tiene que informar a cual RFC desea facturarlo, y si no tiene RFC o es extranjero sin RFC, se usará el RFC genérico XAX010101000, pero siempre se facturará.
• tarjeta SETI Cash all inclusive, de la cual hay dos modalidades:
• tarjeta negra con todos los gastos incluidos: hasta 75 minutos continuos de tiempo, 10% de propina, TAGs, tax CDMX y 16% de IVA 
• tarjeta roja con todos los gastos incluidos: hasta 10 horas continuas de tiempo, 10% de propina, TAGs, tax CDMX y 16% de IVA
• Las tarjetas se pueden adquirir en empresas afiliadas a SETI Global, como un Hotel cinco estrellas, un Corporativo, un Business Center, una Embajada o Consulado, un Tour operador de negocios, o solicitándola directamente a SETI +52 (55) 8892 5301 • (55) 6797 3769 • por email: tarjetas@seti.global

3. Solicitud y monitoreo del servicio SETI First Class

El servicio se puede solicitar vía App, Whatsapp, Web o Teléfono. En cualquiera de la formas se observarán los mismos protocolos:

• toda la red de vehículos SETI First Class, está monitoreada y supervisada las 24/7 vía GPS y con cámara HD a bordo en vivo.
• la solicitud de servicio le proporciona al pasajero el nombre de la concierge y el vehículo con sus placas.
• se genera un código único de viaje, el cual recibirá tanto

la Concierge como el Pasajero; esto es con objetivo que el pasajero tenga la total seguridad que el vehículo es el que debe ser, y el código se envía vía SMS, para que éste no sea hackeable.

4. Profesionalidad del personal a bordo

SETI Global se esmera para poner a disposición del pasajero, el personal con la  experiencia necesaria y profesionalismo, que el servicio First Class requiere.

Si el Conductor tiene que atender al pasajero durante el servicio, invariablemente se verá forzado a distraerse de la conducción, aumentando el riesgo de un siniestro, o simplemente atendiendo al pasajero de un modo muy limitado; para evitar esto y pero otorgando el servicio First Class, y debido a que por razones de seguridad el asiento del lado derecho del conductor está vacío, se creo la figura de la Concierge Personal.

Otro aspecto que hay que observar, es asegurar al pasajero que el personal a bordo no está bajo ninguna influencia de sustancias prohibidas, están sujetos a pruebas aleatorias antidoping una o varias veces al mes; donde se aseguren que no se han consumido: Anfetaminas, Cocaína, Marihuana, Opiatos y/o Metanfetaminas.

Ambos deben de llevar un gafete de seguridad oficial de SETI Global, con hologramas y QR con fotografía.

El personal a bordo Conductor Ejecutivo y la Concierge Personal Bilingüe, deben tener digitalizados los siguientes documentos, si el pasajero los solicita:

• certificado de antecedentes no penales Federal con menos de 6 meses
• identificación oficial vigente
• comprobante de domicilio
• licencia de conducir vigente de la CDMX o el Estado de México.

5. Encuentro con el pasajero antes de abordar

• dar la bienvenida al pasajero presentándose la Concierge con su nombre y confirmando el nombre del pasajero
• presentación por parte de la Concierge, del código de seguridad, el cual tiene que ser idéntico al del pasajero
• solicitar al pasajero, el escaneo del gafete de la Concierge para comprobación de la  identidad

6. Sanitización del vehículo

Antes de abordar el vehículo, este debe de haberse colocado tapetes nuevos sanitarios en piso, haberse limpiado las amenidades con toallitas sanitarias (tablet, cables, escritorio, teclado, entre otros):

• deben bajar ambos del vehículo
• el Conductor y la Concierge, deben llevar guantes estériles así como cubre boca antialérgico transpirable
• en ningún caso deben tocar al pasajero, ni para saludar
• rociar el interior del automóvil con spray desinfectante
• rociarle las manos con antibacterial en spray de uso médico, sin alcohol (cloruro de benzalconio, aloe vera, vitamina B5); si opta por el spray, no requerirá guantes esterilizados, debido a que el spray tiene un mecanismo de acción que brinda de 3 a 5 horas de protección posterior a su aplicación. En caso de que el pasajero utilice el vehículo por mas horas, se le volverá a aplicar nuevamente el spray
• ofrecer al pasajero un cubre boca antialérgico transpirable
• ofrecer al pasajero a subir al vehículo
• Si el pasajero desciende del vehículo, aunque vuelva a subir al cabo de unos minutos, el vehículo observará el mismo protocolo del inciso

7. Seguridad durante todo el servicio

El servicio First Class lleva en el interior

• el servicio First Class lleva en el interior una cámara HD que tanto enfoca al Conductor, la Concierge y al pasajero, para que el servicio de monitoreo y supervisión de SETI pueda observar que el viaje transcurre con toda normalidad y sin ningún acontecimiento fuera de lo normal
• tiene disponible un link con la señal en vivo, la cual se ofrece al pasajero antes del inicio del viaje, por si desea ofrecerlo tanto a miembros de su familia, como a miembros de su oficina, para total supervisión y seguridad. Se guardan todos los videos de los tres días anteriores, si se llegara a necesitar como prueba si hubiera alguna queja por parte del pasajero
• el App del pasajero y el App de la Concierge llevan un botón de pánico, que tanto va ligado a algún número de teléfono del pasajero, el cual registró después de bajar el App en su celular, como a SETI, como al equipo de monitoreo
• los equipos GPS escondidos en el vehículo, permiten que en caso de emergencia, puedan cortar la corriente del vehículo, así como el paso de gasolina, con el objetivo de parar el vehículo y alertar a las autoridades para su auxilio

8. Pólizas de seguros

Para asegurarnos que todos los aspectos respectos a los servicios de seguros, se manejan tres tipos de pólizas (GNP official partner de SETI Global):

póliza de chofer privado, con algunas de las siguientes coberturas

• responsabilidad civil por daños a terceros
• protección legal
• gastos médicos ocupantes
• protección auxiliar
• responsabilidad civil ocupantes
• póliza empresarial
• póliza cibernética